A Bertelsmann é a única empresa que inclui as fábricas de impressão a pedido (PoD) de materiais como parte da cadeia de fornecimento de princípio ao fim. As fábricas enfrentam o desafio de processar um grande volume de trabalho em pouco tempo mantendo os respectivos requisitos de qualidade. A tecnologia da Océ Printing Systems Usa e Hunkeler, altamente automatizada, no entanto muito flexível, ajuda a Bertelsmann a processar rapidamente os conteúdos desde a sua criação até à entrega, dentro das expectativas de qualidade dos clientes.

Construção da qualidade de acordo com as necessidades
Todos os anos são geradas mais de dois mil milhões de páginas digitais na rede de fábricas de materiais da Bertelsmann, metade das quais na costa oeste dos Estados Unidos. Quando iniciou a actividade na Califórnia, há vários anos, a Bertelsmann procurou sócios flexíveis que preencheram o vazio das funções principais. Para além disso, devia ser capaz de cumprir prazos muito exigentes com a melhor tecnologia de impressão a alta velocidade e o software correspondente. A Océ destacou-se por muitas razões: a Bertelsmann necessitava de poder processar papel contínuo para satisfazer as exigências de volume e produtividade: elegeu a impressora Océ Demandstream® 8090 pela sua velocidade e qualidade de impressão. Visto os documentos serem cortados durante a finalização, as relações da Océ com outros fornecedores, como a Hunkeler, era muito importante. «Para nós é muito importante não ter de lidar com mais de um fornecedor e ter sócios que possam trabalhar em conjunto», explica Kruse.

Os clientes exigem flexibilidade
Actualmente, a fábrica da costa oeste produz mais de 30 milhões de páginas a pedido por mês para dois grandes clientes e outros mais pequenos. Entre 20 e 24 milhões dessas impressões são feitas em três sistemas Demandstream 8090 equipados com uma desbobinadora, uma cortadora e uma classificadora Hunkeler. Uma das Demandstream conta com uma estação de transferência para um sistema de cosedura Digi-Stitch DST2 da IBIS (Integrated Bindery Systems Ltd.). Os sistemas Océ devem ajustar-se aos requisitos de manuseamento do papel que pode variar dependendo da aplicação, desde produtos de formação para a Microsoft até trabalhos personalizados para clientes das áreas da saúde, seguros e economia. São necessários vários tamanhos e tipos de papel, como papel pré-impresso, rolos de papel contínuo ou com três furos para as encadernações, para satisfazer os pedidos dos clientes da Bertelsmann. «Neste ambiente é imprescindível contar com um fabricante como a Océ, que pode trabalhar todas as opções», declara Kruse.

Todd Potrykus, o encarregado da fábrica responsável pela produção diária, constata: "A Océ confere muita flexibilidade aos nossos produtos e oferece-nos muitas opções, tanto nos materiais que compramos como nos que produzimos, em vários tamanhos e pesos. Podemos mudar rapidamente de tipo de papel e o equipamento oferece uma ampla gama de produtos finais e de opções que nos permitem responder às solicitações dos nossos distintos clientes".

Por outro lado, Kruse explica: "Com a Océ e a Hunkeler, sabemos que os nossos associados podem proporcionar soluções completas para uma grande variedade de pedidos. A Bertelsmann, a Océ e a Hunkeler unem-se para oferecer a melhor solução para este ambiente, especialmente para clientes que requerem grandes volumes».

Catálogos a pedido para a Microsoft em todo o mundo
A tecnologia da Océ ajuda a Bertelsmann a aplicar uma solução personalizada de princípio ao fim para os centros de formação da Microsoft de serviços financeiros, de distribuição, execução e serviços ao cliente. Na fábrica de materiais são produzidos 60.000 a 80.000 kits por mês para a Microsoft. Os catálogos podem ser personalizados por módulos, de tal modo que os processos e a tecnologia devem permitir todo o tipo de modificações sem interromper o fluxo de trabalho. Podem conter menos de 100 páginas ou mais de 1.000. Os manuais de formação têm normalmente cerca de 600 páginas por curso, e são frequentemente encadernados.

A aplicação Microsoft utiliza o software Courseware, desenvolvido em colaboração com a Océ na Alemanha, o que representou uma vantagem para a Océ, já que integrava as necessidades especiais dos clientes de ambientes de impressão a pedido nos Estados Unidos.

«A Océ possuiu sólidos conhecimentos sobre finalização e uma forte rede de serviços, tanto nos Estados Unidos como na Europa, e isso vê-se nos detalhes, por esse motivo temos os serviços que necessitamos. A capacidade para uma relação global com a Océ ajuda-nos a fazer que as coisas funcionem, mesmo se o conhecimento se centra noutra área. Temos sempre acesso directo à tecnologia mais avançada», explica Kruse.

A última tecnologia com operadores eficazes
A fiabilidade da Océ representa para a Bertelsmann a garantia de contar com a última tecnologia. «Nós somos muito exigentes no que respeita à tecnologia e eles respondem muito bem. A principal vantagem é a grande disponibilidade do sistema, que nos permite alcançar os nossos objectivos», reconhece Potrykus.

Kruse, por seu lado, explica que «a configuração da Océ e Hunkeler não requer demasiado pessoal. Basta um operador durante o turno da noite para produzir grandes volumes de modo muito rentável, já que não é necessária muita mão-de-obra».

Potrykus acrescenta: «Com esta configuração obtemos mais rendimento das horas de trabalho de todos os empregados. Os processos digitais automatizados requerem muito poucas intervenções por parte dos operadores, que podem realizar as tarefas de mudança de stock rapidamente, de modo a manter o ritmo da tiragem. Para além disso, quanto menos mãos intervierem no processo, menos possibilidades de erro existem».

A finalização automatizada permite tratar volumes cada vez maiores
A necessidade de tratar volumes cada vez maiores e materiais de pós-inscrição para um importante cliente da área dos cuidados de saúde, conduziu a Bertelsmann à Digi-Stitch, o sistema de cosedura mais rápido do mundo. Só uma solução automatizada podia acompanhar o ritmo de crescimento do volume. A Digi-Stitch integra a finalização automatizada com a impressão digital de alta velocidade da Demandstream 8090, oferecendo à Bertelsmann uma solução online de princípio ao fim, terminando na embalagem em plástico das cópias.

«A Digi-Stitch é perfeita para a finalização a grande velocidade e o processamento automático dos catálogos de grande volume do nosso cliente de cuidados de saúde, mas permite-nos, mesmo assim, grande flexibilidade para o resto dos clientes». Afirma Kruse. Graças à versátil tecnologia da Océ, a Bertelsmann pode oferecer soluções exclusivas para a aplicação de cada cliente sem necessidade de equipamento distinto para cada um.

O software PRISMA permite a versatilidade de conteúdos
O software Océ PRISMA® é um componente importante do ambiente baseado na relação cliente/servidor da Bertelsmann. A gestão inteligente do fluxo de trabalho e da impressão racionaliza todo o processo de produção, inclusive em ambientes heterogéneos. Potrykus explica: "o PRISMA permite-nos desenhar tipos de livros distintos e realizar ajustes, como a inserção de páginas em branco, ou o ajuste da posição dos arquivos PDF ou dados PostScript. Podemos combinar o conteúdo digitalmente para criar novos manuais de formação e exemplares únicos de livros dum modo rápido».

Um objectivo constante da Bertelsmann é a satisfação das exigências de todos os clientes, inclusive quando isso implica a realização de alterações. «Trabalhamos sempre por projectos e necessitamos não apenas de um fabricante que venda um produto, mas de um sócio que possa desenvolver soluções connosco. A Océ desenvolveu precisamente esse tipo de tecnologia para lidar com múltiplas aplicações. Mais ainda, oferece uma solução a longo prazo, rentável e sem limitações no nosso negócio. A Océ é um sócio estratégico que nos permite oferecer soluções em novos mercados», explica Kruse.