In een aantal gevallen geeft het script zelf al het antwoord op een vraag of biedt het een oplossing voor een probleem. In het andere geval geeft het script een indicatie of telefonische ondersteuning mogelijk is, of dat er ondersteuning ter plaatse geleverd moet worden. Is dit laatste het geval dan wordt uw melding behandeld door de afdeling Service Planning. Zij zullen een Service Technicus langssturen om ter plaatse ondersteuning te verlenen.

 

Indien telefonische ondersteuning mogelijk is wordt u teruggebeld door technische productspecialisten van de afdeling Call Screening. Zij zullen u ondersteunen bij het gebruik van onze producten of storingen nader analyseren. Mocht telefonische ondersteuning geen uitkomst bieden en er alsnog ondersteuning ter plaatse nodig zijn, dan zullen zij via de afdeling Service Planning een Service Technicus langssturen. De Service Technicus wordt indien nodig bijgestaan door Specialisten.