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Optimización del contacto con sus clientes
Sistemas y servicios para una comunicación eficaz |  |
La liberalización ha fortalecido a los clientes, con una consecuente mayor competencia y gran presión ejercida por la reducción de precios. Por lo tanto, muchos de sus productos y servicios se han convertido en artículos de consumo. Los líderes de esta industria liberalizada se distinguen, cada vez más, por el servicio que ofrecen y las relaciones que establecen con sus clientes gracias a programas de fidelidad, asociaciones con proveedores externos y venta cruzada de servicios. El éxito a largo plazo viene determinado por un elemento crucial: la comunicación de estos cambios de valor añadido. |
Enfoques y aspectos relativos al documento:
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Atraiga y sorprenda a los clientes con una excelente facturación y comunicación |
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Si quiere rentabilidad, tiene que diferenciarse del resto en los niveles de servicio que ofrece, ya que la comercialización hace que sea cada vez más difícil competir en precios. Pero también debe trazar estrategias de comunicación que lo distingan para atraer y retener clientes. Una comunicación inteligente y eficaz no sólo hace que crezca la lealtad de los clientes, sino que reduce las ineficientes comunicaciones por papel o teléfono, con el objetivo de disminuir el gran volumen de trabajo del servicio de asistencia telefónica y del departamento de ventas. |
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- Software Océ PRISMA: cree documentos y formularios personalizados mediante la integración de datos vitales de la empresa. Con un solo diseño puede distribuir a través del canal que desee el cliente con el fin de mejorar la imagen de la empresa y aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes, utilizar la información que tiene de los grupos de destino para llevar a cabo servicios de venta cruzada como los de arrendamiento, mantenimiento, conexión en red a través de la instalación eléctrica, etc.
- Océ PRISMAsatellite en combinación con Océ PRISMAtools: asegure el estilo de su empresa, cree y adapte con facilidad formularios y otro tipo de documentos para que se ajusten a las normativas cambiantes, pudiendo gestionarlo todo de manera centralizada.
- Océ CustomTone (colores realzados) en las familias Océ VarioStream 7000 u Océ VarioPrint 5000, o sistemas a todo color, como la exclusiva Océ CPS700: cree una comunicación de gran alcance y distintiva con el fin de atraer a los clientes más valiosos (ese 20% que proporciona el 80% o más de los beneficios), por ejemplo, haciendo útiles distinciones entre clientes a largo plazo con mucho y poco capital, o entre clientes industriales y comerciales
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Saque provecho de los recursos de los datos de las empresas conectadas
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Cree presentaciones centradas en los clientes de todos los elementos de servicio, información y transacción del cliente y genere oportunidades de venta cruzada y venta complementaria. Y venda sus nuevos servicios, por ejemplo, herramientas de gestión de trabajos y asesoramiento de gestión de energía, de forma sencilla y comprensible. |
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- Software Océ PRISMA conecte todos los sistemas centrales o distribuidos de atención al cliente o administrativos, incluido SAP, que permiten crear, gestionar e imprimir documentos que mejorarán la calidad de sus relaciones con los clientes. Disfrute de una gestión centralizada de forma sencilla para todo tipo de bloques de creación de documentos. Serie Océ VarioStream 7000: cumpla con los plazos más apurados para producir documentos aún más complejos y variables con la mayor calidad y fiabilidad
- Servicios Profesionales de Océ:
analice, cree, implemente, mejore y proporcione soporte a las soluciones de creación de documentos más innovadoras mediante conectores de datos integrados |
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Reduzca costes mediante la optimización de los flujos de trabajo |
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Puede que la estructura de su empresa sea compleja debida a fusiones o asociaciones, lo que hace que una comunicación constante y eficaz sea un proceso complicado y costoso. Sea cual sea su estructura, podrá beneficiarse de la optimización de la cadena de valor del proceso de comunicación. Es posible enlazar distintas sedes de la empresa con las instalaciones centrales de producción. Racionalice su productividad mediante la racionalización de la creación, distribución, almacenamiento, manipulación, control de calidad, búsqueda y archivo de documentos. Estas actividades pueden suponer el 95% de las actividades relacionadas con los documentos y los costes asociados. Puede obtener una eficiencia aún mayor si permite a los departamentos de funcionamiento y planificación un acceso instantáneo a los documentos técnicos. |
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- Servicios Profesionales de Océ: investigue y automatice donde sea realmente necesario
- Océ PRISMAtools y Océ PRISMAsatellite: acceda a una "fábrica de documentos" automatizada desde cualquier escritorio y proporcione rapidez, receptividad, flexibilidad y precisión a los procesos de atención al cliente
- Océ VarioPrint 2050-70 y Océ VarioPrint 2090: reduzca los costes de los documentos optimizando la impresión remota productiva y no la costosa impresión de escritorio
- Océ Scan Logic, procesamiento de OCR mediante Océ Scan2IntelligentText, envío de faxes a través de la red, archivo y correo electrónico: reduzca el tiempo de procesamiento, garantice la seguridad de los archivos y proporcione información a los distribuidores mediante la digitalización y la automatización de los flujos de trabajo de entrada y de los pagos
- Océ PRISMAproduction, Océ VarioPrint 2090, Océ VarioPrint 2105 o Océ VarioPrint 5000: optimice o integre la impresión de producción a gran escala y la impresión comercial mediante sistemas de gestión entre los que se incluye un acabado de alta calidad y seguridad del proceso. Recopile, reúna, clasifique y distribuya los documentos automáticamente, en formato físico o electrónico. Encamine automáticamente trabajos de gestión de gran tamaño a departamentos de impresión, proporcionando así una mayor eficacia y una calidad de comunicación más alta
- Océ PRISMAenterprise: reduzca los costes de funcionamiento y aumente la eficacia gracias a la distribución, primero, e impresión, después, en el lugar del mundo que se desee. Conecte a agentes y oficinas interempresariales a las instalaciones centrales de producción
- Océ VarioStream 6100: optimice las tiradas cortas y proporcione soporte a los lugares de producción distribuidos mediante una alimentación continua
- Océ PRISMAarchive: archive, busque y recupere facturas, contratos y otros documentos vitales de la empresa de manera eficaz, incluyendo, incluso, el archivo como parte del sistema CRM (Customer Relationship Management)
- Océ Engineering Exec: conceda a los empleados del departamento de servicios y operaciones acceso instantáneo a los documentos de infraestructura técnica para mantener la mayor disponibilidad posible en la red y los servicios
- Océ Facility Services: subcontrate servicios para documentos específicos con el objetivo de mejorar el funcionamiento mediante el uso de tecnologías de documentos fiables
- Póngase en contacto con nosotros para más información acerca de logística documental sobre administración de desechos
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Asegure la integridad y seguridad de todo el proceso de facturación |
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Para los servicios públicos, es vital una precisión del 100% a la hora de facturar. Debe asegurarse de que se facture a cada cliente de forma precisa y a tiempo. |
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- Océ PRISMAaudit: gestione la totalidad del proceso de producción desde el archivo de la cola hasta el sobre y el archivo, de manera que todos los clientes obtengan la información justa y necesaria que precisan
- Solución de tinta invisible Océ InvisiVision: proporcione un seguimiento vanguardista, seguridad y cuide la presentación del documento
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Aumente la eficacia de impresión en formatos pequeños y grandes |
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Para sacar el máximo partido de las redes de distribución y transmisión y de las centrales eléctricas o CHP hay que llevar a cabo una serie de operaciones de forma eficaz. Hay que hacer copias de seguridad de estas actividades en su sistema de documentos. Además de productividad y eficacia, debe asegurar la correcta, segura y precisa impresión de sus documentos. Descuidar estas cuestiones puede dar lugar a una pérdida de credibilidad y, en consecuencia, perder a sus mejores clientes. |
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- Océ VarioStream 7000: el sistema de impresión digital más rápido del mundo: imprime más deprisa y de manera más fiable hasta 1.200 páginas por minuto
- Las impresoras en blanco y negro, como la Océ VarioPrint 2105, la Océ VarioPrint 5000 con Océ CustomTone (colores realzados) y dispositivos de acabado de otras marcas: cree documentos inigualables de manera eficaz
- Océ TDS400, TCS400, TDS600 y TDS800 (nuestros mejores productos): realice impresiones (en color) de alta calidad y gran formato de documentos técnicos para afianzar el servicio y prestar soporte a los departamentos
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