In nahezu keiner anderen Branche kommt Dokumenten und verwandten Unterlagen eine derart hohe Bedeutung zu wie im Bereich der Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen. Hier bilden Marketingkonzepte, Studien, Befragungen oder Marktforschungsanalysen sogar das Produkt des Unternehmens. Ein Großteil der Arbeit in diesen Branchen besteht dabei aus der Erstellung und dem Austausch von Dokumenten oder schriftlich festgehaltenen Ideen und Konzepten. Umso wichtiger ist deshalb eine effiziente, umfassende und sichere Verwaltung aller Dokumente und Unterlagen. Dies beginnt bei der Ablage aller relevanten E-Mail-Korrespondenz über den normalen Schriftverkehr bis hin zur endgültigen Fassung von Berichten oder Studien. Doch auch interne Kommunikation und Mitteilungen sind dabei ebenfalls von erheblicher Bedeutung, da diese bei Rückfragen des Kunden für Kollegen nicht selten eine schnelle Möglichkeit bieten können, zielgerichtet auf Anfragen des Kunden zu reagieren.