Die regiocom GmbH wickelt mit rund 400 Mitarbeitern an den Standorten Barleben, Magdeburg, Halle (Saale) und Hannover komplexe Betreuungs-, Abrechnungs- und Lieferantenwechselprozesse ab. Dabei unterstützt sie Energiedienstleister im Kundenmanagement, etwa bei der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung. Regiocom stellt zudem vielfältige IT-Services bereit, die in der Energiewirtschaft einen guten Namen erreicht haben. Mit der engen Verzahnung von Service Center, IT-Betrieb und Softwareentwicklung bietet regiocom ein in der Branche außergewöhnliches Leistungsprofil. Zur Abrundung dieses Spektrums erbringt das Unternehmen seit April 2006 auch Druck- und Kuvertierdienstleistungen.

Leistungsfähiger Partner für das Druckmanagement
„Wir wollten die Lettershop-Dienstleistungen aus verschiedenen Gründen in unser Portfolio aufnehmen“, erzählt Sven Böhm, Vertrieb IT Services. „Zum einen kennen wir die Kundenbetreuungs- und Abrechnungs- prozesse bei Energiedienstleistern, zum anderen bietet der Komplettservice aus einer Hand enorme Vorteile.“ So könnten beispielsweise Rechnungsversand und Hotline- Betreuung im Service Center optimal aufeinander abgestimmt werden.
Die Energiewirtschaft stellt an einen Druckdienstleister ganz spezielle Anforderungen: Rechnungen und Mahnungen bis zu mehreren 100.000 Einheiten, individuelle Willkommens-schreiben und personalisierte Mailings müssen termintreu gedruckt und zu definierten Zeitpunkten beim Kunden sein. Keine leichte Aufgabe. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, bedarf es eines ausgereiften Druckmanagements mit höchster Produktivität, Datenintegrität, Qualität und Flexibilität. Auf der Suche nach einem leistungsfähigen Partner und Generalauftragnehmer für die gesamte Druck- und Kuvertiertechnik hat regiocom Angebote verschiedener Wettbewerber geprüft - und sich für Océ entschieden. Unter anderem deshalb, weil Océ den Service für den gesamten Druckprozess anbieten konnte - von der Papieranlieferung, über die Implementierung des Drucksystems, bis hin zur Kuvertierung und Wartung des Maschinenparks. Peter Reinäcker, Projektleiter im regiocom Druck und Kuvertierzentrum: „Die Professionalität, die Glaubwürdigkeit und die leistungsfähige Drucktechnik von Océ haben uns überzeugt.“

Die Océ Drucktechnik - vielseitig und flexibel
Allein für die rund 1,2 Millionen Kunden des Energie-dienstleisters E.ON Avacon AG produziert regiocom jährlich knapp 3,8 Millionen Sendungen. Dazu zählen neben Rechnungen auch Werbemailings und sonstige Korrespondenzschreiben. „Die Drucktechnik der Océ VarioPrint 5160 ist perfekt für unseren Lettershop“, sagt Peter Reinäcker zufrieden. „Mit ihr erzielen wir nicht nur enorme Ressourcen- und Zeiteinsparungen. Ihr großer Vorteil besteht darin, dass wir bis zu vier verschiedene Papiersorten innerhalb einer Sendung mischen können. Ein Muss zum Beispiel beim Rechnungsdruck, der neben dem Anschreiben auf Logo-Papier einen Überweisungsträger und teilweise Informationen über neue gesetzliche Regelungen im Energiemarkt enthält.“
Für die Océ VarioPrint spricht zudem der Einsatz von Océ CustomTone®, mit dem regiocom Rechnungen zweifarbig drucken kann. Die zusätzliche Farbe lenkt die Aufmerksamkeit des Kunden auf das Wesentliche
- Rechnungen werden besser lesbar und leichter verständlich. Auch andere Dokumente werden durch Océ CustomTone aufgewertet, etwa mit farbigen Grafiken und Firmenlogos.

Flexibles Datenhandling für anspruchsvolle Kunden
Ein weiterer Vorteil aus der Sicht von regiocom: Mit der Océ Drucktechnik können Dokumente schnell und unkompliziert an Änderungen angepasst werden. Realisiert wird dies mit der integrierten Frontend Software Océ PRISMAproduction. Sie ermöglicht die Verarbeitung mehrerer Datenströme und ein zentrales Datenhandling.
„Mit der integrierten Drucklösung von Océ können wir auch kurzfristige Anpassungen im Druckplan vornehmen. Eine Anforderung, die im Tagesgeschäft von enormer Bedeutung ist. Océ unterstützt uns dabei, die von den Kunden an uns gestellten Erwartungen an Quantität, Qualität, Flexibilität und Termintreue in höchstem Maße zu erfüllen“, versichert Sven Böhm.

Optimaler Service mit strategischer Beratung
Über die rein technischen Aspekte hinaus schätzt regiocom Océ als strategischen Partner für Betreuungs- und Beratungsfragen. Und die Leistungsfähigkeit der Océ VarioPrint 5160 verfügt über genügend Potenzial, um auch zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden. Peter Reinäcker: „Momentan können wir ungefähr 115.000 Seiten pro Schicht drucken. Es ist ein beruhigendes Gefühl zu wissen, dass die Höchstleistung des Systems damit noch nicht ausgereizt ist.“