Thomas Schär, Leiter des Print Competence Centers des Credit Suisse Financial Services und verantwortlich für das Output Management.

Credit Suisse Financial Services bietet Privatkunden
und Firmen umfassende Finanzberatung,
Bankprodukte sowie Vorsorge- und
Versicherungslösungen an. Über den Geschäftsbereich Investmentbank Credit Suisse First
Boston unterstützt sie globale Institutionen und
Unternehmen, staatliche Körperschaften und
Privatkunden als Finanzmarkt-Intermediär. Mit
weltweit rund 73.000 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter verwaltet die Gruppe ein Vermögen
von 1.160,5 Milliarden Schweizer Franken.

Kundenoutput als Visitenkarte
Der Kommunikation mit den Kunden kommt
im Bankgeschäft eine ganz besondere Bedeutung
zu. Eines der zentralen Mittel in der Kundenkommunikation sind beispielweise die monatlichen Kontoauszüge.

Sie ermöglichen es den Kundinnen und Kunden beispielweise, ihre Ersparnisse zu bewerten, Transaktionen zu verfolgen oder die Erträge ihrer Anlagen zu ermitteln. Die Produktion dieser monatlichen Auszüge muss zuverlässig und exakt erfolgen, denn die Kontoauszüge sind eine Visitenkarte der Banken.

Ziel: Effizienz und Qualität
Verständlicherweise wollen die Banken die
Kosten für die Produktion des Outputs so
gering wie möglich halten. Immerhin fallen bei
der Credit Suisse Financial Services mehrere
Millionen Drucke pro Woche an, die sich zu
einem erheblichen Kostenfaktor summieren.
Gleichzeitig will die Bank allerdings einen
zuverlässigen Service von hohem Niveau bieten.
So müssen die Auszüge möglichst übersichtlich
und gut verständlich sein, um dem Anspruch an
eine optimale Kundeninformation gerecht zu
werden. Gefragt ist also eine Technologie, die
niedrige Kosten und eine Kundenkommunikation
in Topqualität gleichzeitig ermöglicht.
Deshalb hat die Credit Suisse für die Produktion ihrer geschäftlichen Drucksachen an den Druckstandorten
in Zürich, Bern und Genf eine digitale Lösung von Océ gewählt. Die Credit Suisse setzt neun Océ VarioStream 7000, vier Océ VarioStream 6100 und zwei Océ Pagestream 158 ein.

Alles aus einer Hand
Die Entscheidung für Lösungen und Systeme
von Océ hatte mehrere Gründe. "Wir haben
schon in der Vergangenheit mit Océ zusammen
gearbeitet und waren von der Professionalität
des Unternehmens und von der Qualität der
Systeme beeindruckt", sagt Thomas Schär, Leiter
des Print Competence Centers des Credit Suisse
Financial Services und verantwortlich für das
Output Management.

Ein weiteres Argument für Océ waren die
zugesicherten schnellen Reaktionszeiten und die
Nähe der Service-Dienststellen in Poing und in
der Schweiz. "Auch auf diesem Gebiet konnte
keine andere Firma mit Océ mithalten", stellte
Thomas Schär fest. "Wir haben mit zahlreichen
potenziellen Lieferanten gesprochen, am Ende
lag Océ eindeutig vorn—auch weil hier der
Austausch eines erst vor einem Jahr installierten
Hochleistungsdrucksystems am einfachsten zu
realisieren war."

Höchstleistung sofort nach der Installation
Wie groß das Vertrauen der Credit Suisse in
Océ ist, wird beim Blick auf die Installation der
ersten VarioStream 7550 im September 2002
deutlich. "Wir waren ja einer der Pilotkunden,
haben unsere Systeme also noch vor dem
offiziellen Verkaufsstart bekommen", erzählt
Thomas Schär. "Vom Beginn der Installation bis
zum produktiven Betrieb sind gerade Mal ein
paar Stunden vergangen, und das System ist von
Anfang an ausgesprochen stabil gelaufen.
Dieser Umstand und das nochmals deutlich
verbesserte Druckbild haben uns dazu bewogen,
noch drei Océ VarioStream 7550 in der
Pilotierungsphase anzuschaffen."
Alle vier Pilotsysteme mussten sofort nach der
Installation die Jahresendproduktion des
Bankhauses abwickeln, und das bedeutete eine
maximale Auslastung jedes einzelnen Systems
über Wochen hinweg. Schärs Fazit nach
Abschluss der Produktions- und Pilotierungsphase:
"Wir hatten zu keinem Zeitpunkt
irgendwelche bedeutenden Schwierigkeiten."

Océ VarioStream 6100: Flexibilität
für mittlere Druckvolomina
Damit nicht genug. Auch für den dezentralen
Druckstandort Bern wurde im Zuge der
Jahresendproduktion in zwei Océ VarioStream
6100 investiert—in erster Linie aus Gründen
der Sicherheit, wie Thomas Schär erläutert:
"Die Systeme VarioStream 7000, VarioStream
6100 und VarioPrint 5000 arbeiten alle mit dem
gleichen Controller. Dadurch haben wir eine
hundertprozentige Sicherheit, wenn wir eine
Applikation auf unterschiedlichen Systemen an
unterschiedlichen Standorten drucken müssen."
Und weil auch die Zuverlässigkeit und das
Druckbild überzeugen, entschied sich die Credit
Suisse, auch am dritten Druckstandort Genf
schnellstmöglich auf die Océ VarioStream 6100
umzusteigen.

"Damit", so Schär, "haben wir an allen drei
Standorten die optimale Ausstattung und sind
für alle zukünftigen Anforderungen gerüstet."

Partnerschaft auch in Zukunft
Océ hat bei den harten Anforderungen von
Credit Suisse Financial Services wertvolle
Erfahrungen sammeln und wärend der
Pilotierungszeit in die Weiterentwicklung der
Océ VarioStream-Technologie einfliessen lassen
können. Die endgültige Serienfreigabe für die
VarioStream 7000 Familie konnte dadurch
bereits im Dezember 2002 und damit deutlich
früher als geplant erreicht werden.
Credit Suisse Financial Services hat durch die
frühe Pilotinstallation ihre Jahresendproduktion
effizient und auf höchstem Qualitätsniveau
abwickeln können und plant weitere
Investitionen in die zukunfttsweisenden
Technologieplattformen Océ VarioStream
und VarioPrint.