Kundenoutput als Visitenkarte
Der Kommunikation mit den Kunden kommt im Bankgeschäft eine ganz besondere Bedeutung zu. Eines der zentralen Mittel in der Kundenkommunikation sind beispielweise die monatlichen Kontoauszüge. Sie ermöglichen es den Kundinnen und Kunden beispielweise, ihre Ersparnisse zu bewerten, Transaktionen zu verfolgen oder die Erträge ihrer Anlagen zu ermitteln. Die Produktion dieser monatlichen Auszüge muss zuverlässig und exakt erfolgen, denn die Kontoauszüge sind eine Visitenkarte
der Banken.
Ziel: Effizienz und Qualität
Verständlicherweise wollen die Banken die Kosten für die Produktion des Outputs so gering wie möglich halten. Immerhin fallen bei der Credit Suisse Financial Services mehrere Millionen Drucke pro Woche an, die sich zu einem erheblichen Kostenfaktor summieren. Gleichzeitig will die Bank allerdings einen zuverlässigen Service von hohem Niveau bieten. So müssen die Auszüge möglichst übersichtlich und gut verständlich sein, um dem Anspruch an eine optimale Kundeninformation gerecht zu werden. Gefragt ist also eine Technologie, die niedrige Kosten und eine Kundenkommunikation in Topqualität gleichzeitig ermöglicht.
Deshalb hat die Credit Suisse für die Produktion ihrer geschäftlichen Drucksachen an den Druckstandorten in Zürich, Bern und Genf eine digitale Lösung von Océ gewählt. Die Credit Suisse setzt neun Océ VarioStream 7000, vier Océ VarioStream 6100 und zwei Océ
Pagestream 158 ein.
Alles aus einer Hand
Die Entscheidung für Lösungen und Systeme von Océ hatte mehrere Gründe. ‘Wir haben schon in der Vergangenheit mit Océ zusammen gearbeitet und waren von der Professionalität des Unternehmens und von der Qualität der
Systeme beeindruckt’, sagt Thomas Schär, Leiter des Print Competence Centers des Credit Suisse Financial Services und verantwortlich für das Output Management.
Ein weiteres Argument für Océ waren die zugesicherten schnellen Reaktionszeiten und die Nähe der Service-Dienststellen in Poing und in der Schweiz. ‘Auch auf diesem Gebiet konnte keine andere Firma mit Océ mithalten’, stellte Thomas Schär fest. ‘Wir haben mit zahlreichen potenziellen Lieferanten gesprochen, am Ende lag Océ eindeutig vorn—auch weil hier der Austausch eines erst vor einem Jahr installierten Hochleistungsdrucksystems am einfachsten zu realisieren war.’
Höchstleistung sofort nach der Installation
Wie groß das Vertrauen der Credit Suisse in Océ ist, wird beim Blick auf die Installation der ersten VarioStream 7550 im September 2002 deutlich. ‘Wir waren ja einer der Pilotkunden, haben unsere Systeme also noch vor dem offiziellen Verkaufsstart bekommen’, erzählt Thomas Schär. ‘Vom Beginn der Installation bis zum produktiven Betrieb sind gerade Mal ein paar Stunden vergangen, und das System ist von Anfang an ausgesprochen stabil gelaufen. Dieser Umstand und das nochmals deutlich verbesserte Druckbild haben uns dazu bewogen, noch drei Océ VarioStream 7550 in der Pilotierungsphase anzuschaffen.’ Alle vier Pilotsysteme mussten sofort nach der Installation die Jahresendproduktion des Bankhauses abwickeln, und das bedeutete eine maximale Auslastung jedes einzelnen Systems über Wochen hinweg. Schärs Fazit nach Abschluss der Produktions- und Pilotierungsphase:
‘Wir hatten zu keinem Zeitpunkt irgendwelche bedeutenden Schwierigkeiten.’
Océ VarioStream 6100: Flexibilität für mittlere Druckvolomina
Damit nicht genug. Auch für den dezentralen Druckstandort Bern wurde im Zuge der Jahresendproduktion in zwei Océ VarioStream 6100 investiert — in erster Linie aus Gründen der Sicherheit, wie Thomas Schär erläutert:
‘Die Systeme VarioStream 7000, VarioStream 6100 und VarioPrint 5000 arbeiten alle mit dem gleichen Controller. Dadurch haben wir eine hundertprozentige Sicherheit, wenn wir eine Applikation auf unterschiedlichen Systemen an unterschiedlichen Standorten drucken müssen.’ Und weil auch die Zuverlässigkeit und das Druckbild überzeugen, entschied sich die Credit Suisse, auch am dritten Druckstandort Genf schnellstmöglich auf die Océ VarioStream 6100 umzusteigen.
‘Damit’, so Schär, ‘haben wir an allen drei Standorten die optimale Ausstattung und sind für alle zukünftigen Anforderungen gerüstet.’
Partnerschaft auch in Zukunft
Océ hat bei den harten Anforderungen von Credit Suisse Financial Services wertvolle Erfahrungen sammeln und wärend der Pilotierungszeit in die Weiterentwicklung der Océ VarioStream-Technologie einfliessen lassen können. Die endgültige Serienfreigabe für die VarioStream 7000 Familie konnte dadurch bereits im Dezember 2002 und damit deutlich früher als geplant erreicht werden.
Credit Suisse Financial Services hat durch die frühe Pilotinstallation ihre Jahresendproduktion effizient und auf höchstem Qualitätsniveau abwickeln können und plant weitere Investitionen in die zukunftsweisenden Technologieplattformen Océ VarioStream und VarioPrint.
