Neue Herausforderungen bei der IMPRESS Spiegel AG
In den letzten beiden Jahren verzeichnete IMPRESS in seiner Region zunehmenden Wettbewerbs- und Preisdruck. Wettbewerb bei den Service-Angeboten – seitens alter und neuer Mitbewerber im Digitaldruck und im klassischen gemischten Druck. ‘Uns wurde klar, dass wir das Geschäft anders anpacken müssen’, erinnert sich Reto Spiegel, Geschäftsführer des elfköpfigen Unternehmens. ‘Unsere Kunden forderten schnellere Durchlaufzeiten. Sie wollten uns die Aufträge online zusenden. Und wir mussten Prozesse optimieren, um so die Kosteneffizienz zu erhöhen.Wir wollten weitere Dienstleistungen mit Mehrwert sowie attraktive Preise.’
‘Kurz und gut, wir mussten unsere Arbeitsweise gründlich überdenken und umstellen’, erklärt Reto Spiegel. ‘Ein entscheidender Faktor für die strategische Ausrichtung unseres Unternehmens und die Weiterentwicklung in den neuen Geschäftsfelder war, dass wir einen Geschäftspartner benötigten, der uns zuhört und unsere Anliegen versteht,’ fährt der Geschäftsführer fort. ‘Es ist nicht immer einfach, genau die Informationen zu erhalten, die für eine Geschäftsausweitung und -Optimierung notwendig sind.’

 

Der Weg zum digitalen Power Player: Ein starkes Team mit Océ
Warum hat sich IMPRESS für Océ entschieden? ‘Die Entscheidung für Océ war einfach für uns’, erklärt Reto Spiegel. ‘Wir benötigten einen grossen, leistungsstarken Partner, der genauso dachte wie wir. Und der die Geschäfte in der Art und Weise betreibt, wie wir sie betreiben – mit Support in exzellenter Qualität, hoher Flexibilität und stets mit einer helfenden Hand.’ ‘Genau so, wie wir auf unsere Kunden eingehen, war auch Océ bereit, sich in die Anforderungen unseres Geschäfts einzuarbeiten. Aus diesem Grund wurden wir ein Océ Quality Center, das erste in der Schweiz. Diese Partnerschaft ist die
ideale Ergänzung für uns und verstärkt unser Branding.’ ‘Mit Hilfe des Inputs von Océ konnten wir also letztendlich den Wettbewerbsvorteil verwirklichen, den wir gesucht haben. Auf diese Weise sind wir grösser geworden – und besser’, fasst Reto Spiegel die Ergebnisse der Kooperation zusammen.

 

Océ PRISMAweb – Der Einstieg in eine neue Druckwelt
Auf der Suche nach einer E-Shop-Lösung analysierte IMPRESS die verschiedenen auf dem Markt verfügbaren Software-Lösungen und Geschäftspartner. Die Wahl fiel auf Océ und Océ PRISMAweb. Sechs Monate später lobt Reto Spiegel die Vorzüge dieser ‘e-Business for Print’-Lösung mit spürbarer Begeisterung. ‘Dieses Web-basierte Auftragsverwaltungssystem bietet exakt die Funktionalität, die wir gesucht haben – und die von unseren Kunden gewünscht wurde.’
In einem ersten Schritt hat IMPRESS Océ PRISMAweb in ‘Impress printDirect’ umbenannt. Das On-Demand-Auftragssystem spiegelt so im firmeneigenen Internet-Portal die Markenidentität des Druckdienstleisters wieder. Im nächsten Schritt wurden dann die angebotenen Druckdienstleistungen auf der Website veröffentlicht. Die Kunden erhalten ihre eigenen Medienarchive, so dass sie Druckaufträge schnell erneut ordern und Dateien für den Druck hochladen können.
‘Dieses System erweist sich als hervorragendes Marketing-Tool für unsere Dienstleistungen’, erklärt er. ‘Wir zeigen Neukunden, wie wir arbeiten – was wir machen können – und sie sind beeindruckt.’